СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ И ИССЛЕДОВАНИЕ СПОСОБОВ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ В КОРПОРАТИВНЫХ СИСТЕМАХ. СЕРВИСНАЯ СИСТЕМА
1.1. АНАЛИЗ МОДЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИИ В КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ.
1.1.1. МОДЕЛЬ ОТДЕЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
1.1.2. КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ КЛИЕНТСЕРВЕР
1.1.3. МОДЕЛЬ МНОГОКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.2. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТЕХНОЛОГИИ ПОРТАЛА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЫ.
1.2.1. АРХИТЕКТУРА ПОРТАЛА
1.2.2. ЯЗЫК X ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА ГЮРТАЛА.
1.2.3. ПЕРСОНИФИКАЦИЯ В ТЕХНОЛОГИИ ПОРТАЛА. ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПОДСИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ В СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЕ
1.2.4. ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
13. ВЫВОДЫ .
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ФОРМИРОВАНИЕ МАТЕМАТИЧЕСКОГО ИНСТРУМЕНТАРИЯ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЕМ В СЕРВИСНЫХ СИСТЕМАХ.
2.1. ЗАДАЧА УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ
2.2. АНАЛИЗ ТЕОРИИ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
. АНАЛИЗ ИСКУССТВЕННЫХ НЕЙРОСЕТЕВЫХ ПОДХОДОВ
2.4. АНАЛИЗ ТЕОРИИ НЕЧЕТКОЙ ЛОГИКИ
2.4.1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИКОМНОЖЕСТВЕННЫЕ ПОНЯТИЯ.
2.4.2. ОБОБЩЕННАЯ ФОРМА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ВЫСКАЗЫВАНИЙ
2.4.3. НЕЧЕТКОЕ ОЦЕНИВАНИЕ ПАРАМЕТРА НЕЧЕТКАЯ ГРАНУЛЯЦИЯ И ОБОБЩЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ
2.4.4. ПОЛУЧЕНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК
2.5. ВЫВОДЫ.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМОЙ В КОНТЕКСТЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ.
3.1. РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ АЛГОРИТМА ВЫЧИСЛЕНИЯ СООТВЕТСТВИЯ МЕЖДУ ГРАНУЛИРОВАННЫМИ МНОЖЕСТВАМИ
3.2. МОДЕЛИ КЛАССИФИКАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
3.2.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.2.2. СУБЪЕКТИВНАЯ МОДЕЛЬ.
3.2.3. ШАБЛОННАЯ МОДЕЛЬ
3.2.4. ДИНАМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ.
3.3. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЕ
3.4. ВЫВОДЫ
ГЛАВА 4. УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ
4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДОСТУПНОСТЬЮ СЕРВИСОВ.
4.2. ОБЩИЙ ПРИНЦИП РЕГУЛИРОВАНИЯ ДОСТУПНОСТИ СЕРВИСА II МЕХАНИЗМ ПЕРИОДИЧЕСКОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ
4.3. УПРАВЛЕНИЕ В КРИТИЧЕСКИХ СИТУАЦИЯХ, ОБУСЛОВЛЕННЫХ ПЕРЕГРУЗКАМИ.
4.4. ПЕРЕНАСТРОЙКА СЕРВИСОВ В СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЕ
4.5. ВЫВОДЫ
ГЛАВА 5. ИНФОРМАТИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЫ
5.1. АНАЛИЗ ИНФОРМАТИЗАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
5.1.1. КОММУНИКАТИВНОСТЬ.
5.1.2. ТЕХНОЛОГИИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.
5.1.3. ОЦЕНИВАНИЕ КАЧЕСТВА ИНФОРМАТИЗАЦИИ
5.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОСТИ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМОЙ
5.3. МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ
5.3.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБЩЕГО ПРОСТРАНСТВА КОММУНИКАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ.
5.3.2. СХЕМА ЭКСПЕРТИЗЫ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СТРУКТУРЫ СЕРВИСОВ.
5.4. РЕЗУЛЬТАТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСАМИ
5.5. ВЫВОДЫ.1.
ЗАКЛЮЧЕНИЕН
4 .
. А V
ЛИТЕРАТУРА
- Київ+380960830922