Метод процессного управления предприятием на основе программных систем управления бизнес-процессами

СОДЕРЖАНИЕ
СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
ВВЕДЕНИЕ.
1. СУЩНОСТЬ И ПРОБЛЕМЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ.
1.1. Анализ понятия бизнеспроцесс. Классификация бизнеспроцессов
1.2. Анализ эволюции процессного подхода к управлению предприятием
1.3. Принципы организации и функционирования систем управления бизнеспроцессами .
1.4. Формальная схема управления динамичными бизнеспроцессами
1.5. Проблемы внедрения процессного подхода на основе ВРМсистем
Выводы по главе 1.
2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПОСТРОЕНИЯ СХЕМ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ В ВРМСИСТЕМАХ НА ОСНОВЕ МОДЕЛЕЙ.
2.1. Преобразование моделей i в язык .
2.2. Преобразование моделей I в язык
2.3. Преобразование моделей i и I в модели ВРМсистем, ориентированных на потоки работ.
2.4. Автоматизированное преобразование моделей бизнеспроцессов.
Выводы по главе 2.
3. МЕТОД ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ВРМСИСТЕМЫ.
3.1. Этапы проекта внедрения ВРМсистсмы и жизненный цикл разработки бизнеспроцесса.
3.2. Выбор бизнеспроцессов для ВРМпроекта
3.3. Анализ и проектирование бизнеспроцессов при внедрении процессного управления на основе ВРМсистемы.
3.4. Реализация бизнеспроцессов в ВРМсистсме.
3.5. Тестирование бизнеспроцессов при внедрении процессного управления на основе ВРМсистемы.
3.6. Алгоритм определения пути в процессах
3.7. Внедрение и сопровождение бизнеспроцессов, разработанных в ВРМсистеме
3.8. Методика процессного управления, включающего самообслуживание клиентов.
3.9. Оценка трудоемкости внесения изменений в схему бизнеспроцесса
Выводы по главе 3
4. ПРОЦЕССНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ НА ОСНОВЕ ВРМСИСТЕМ И I X
4.1. Анализ работы сервисного центра
4.2. Преобразование еЕРСмодели в ВРМсистему i X.
4.3. Преобразование Iмодели в язык
Выводы по главе 4.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ