Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Качество торгового обслуживания и его составные элементы
1.1. Дефиниция понятий качество и культура торгового об
служивания и эволюция их содержания
1.2. Показатели оценки качества и культуры торгового обслу
живания населения
1.3. Методические аспекты определения результативных пока
зателей качества торгового обслуживания населения
2. Организационноэкономические условия качества тор
гового обслуживания населения в розничной торговле
2.1. Влияние на качество торгового обслуживания дислокации
магазина, устройства и планировки торгового зала
2.2. Качество торгового обслуживания и технология розничной
продажи
2.3. Человеческий фактор как элемент системы качества
торгового обслуживания
3. Методические подходы к обеспечению качества торгово
го обслуживании населения
3.1. Мотивация персонала к достижению высокого качества
торгового обслуживания покупателей
3.2. Государственное регулирование качества торгового об
служивания населения
Заключение
Литература