Качество обслуживания в логистическом процессе

Содержание
Введение
Глава 1. Концептуальные основы качества обслуживания.
1. Общая концепция качества
2. Взаимосвязь эффективности и качества обслуживания
в логистическом процессе
3. Специфика формирования и оценки качества обслуживания в логистическом процессе
Глава 2. Анализ качества обслуживания в зависимости от
продукта логистического процесса
1. Качество обслуживания при материальных физических товарных потоках.
2. Качество обслуживания при потоке услуг.
3. Качество обслуживания при потоке информационных товаров
Глава 3. Предложения по формированию и оценке качества
обслуживания в логистическом процессе.
1. Основы стратегии развития качества логистической
деятельности
2. Рекомендации но созданию систем формирования и оценки качества обслуживания в зависимос ти от специфики
логистического процесса.
З.Оргаиизаию1М0 методическое обеспечение качества
обслуживания потребителей газа.
Заключение.
Список литературы