Инструменты и методы управления мощностью организации сферы услуг

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1.Теоретикометодологические аспекты функционирования
сферы услуг
1.1 Функционирование и развитие сферы услуг
1.2Современное состояние и проблемы развития сферы услуг в России
1.3 Управление в сфере обслуживания
Глава 2. Инструменты и методы воздействия на мощность и спрос организации сферы услуг.
2.1 Подходы к управлению мощностью организации сферы услуг.
2.2 Инструменты приведения спроса в соответствие с фиксированными производственными мощностями организации сферы услуг
2.3 Инструменты воздействия на мощности с целыо варьирования
предложения сервисной организации
2.4. Контактный персонал как важнейший ресурс управления
мощностью организации сферы услуг
Глава 3. Модели массового обслуживания как инструмент принятия решений об использовании производственных мощностей организации сферы услуг
3.1. Подход к управлению мощностью предприятия сферы услуг,
на основе структурнопараметрической идентификации фактического и сценарных вариантов организации системы обслуживания клиентов
3.2. Расчет характеристик мощности предприятия сферы услуг на основе
инструментов теории массового обслуживания.
Заключение
Список использованной литературы