Содержание
Введение.
Глава 1. Развитие и анализ систем управления организацией
1.1. Развитие моделей управления.
1.2. Развитие методов оценки уровня управления и процесса его совершенствования
1.3. Развитие стратегического управления.
1.3.1. Содержание и функции стратегического управления.
1.3.2. Стратегии и факторы, влияющие на их выбор.
1.4. Развитие организационных структур предприятий
1.4.1. Иерархические линейные типы структур
1.4.2. Органические адаптивные структуры.
Выводы к 1ой главе
Глава 2. Создание, совершенствование и оценка эффективности системы управления организацией в условиях конкуренции.
2.1. Исследование путей совершенствования управления и обоснование выбора модели
2.2. Принципы управления на основе модели совершенства ЕФУК.
2.3. Оценка эффективности управления.
2 4. Организация процесса непрерывного совершенствования
2.4.1. Основные этапы процесса совершенствования как цикла управления
2.4.1.1. Планирование
2.4.1.2. Реализация плана
2.4.1.3. Контроль и совершенствование
2.4.2. Бенчмаркинг и самооценка
Выводы ко 2ой главе.
Глава 3. Организация процессов стратегического и оперативного управления.
3.1. Анализ отрасли телекоммуникационных услуг.
3.2. Структура процесса стратегического управления и его связь с процессом оперативного управления .
3.3. Мис ия. Стратегические цели организации
3.4. Анализ внешней и внутренней среды.
3.4.1. Анализ внешней среды
3.4.2. Анализ внутренней среды.
3.5. Разработка стратегий
3.6. Планирование деятельности
3.7. Процесс оперативного управления.
3.8. Не оторые результаты стратегического и оперативного
управления в ОАО Яртелеком.
Выводы 3ей главе
Глава 4.Организация работы бизнессистемы
4.1. Структура бизнессистемы
4.2. Автсматизированные процессы управления в ОАО Яртелеюм
4.2.1. Ав оматизированный процесс расчета за услуги связи
4.2.2. Процесс Автоматизированная централизованная работа
с клиентами.
Выводы 4ой главе
Заключе ние и выводы.
Список использованной литературы
- Київ+380960830922