Клиентоориентированные стратегии в сети малых отелей

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3.
Г лава 1. Обеспечение конкурентоспособности
в гостиничном бизнесе.
1.1 .Сбалансированная система показателей как инструмент оценки эффективности клиентоориентированных стратегий
1.2. Приоритетная роль нематериальных активов
в гостиничном бизнесе.
1.3. Анализ гостиничного рынка и пути повышения эффективности деятельности гостиничных предприятий г. Москвы.
Глава 2. Клиентоориентированные стратегии в сети малых отелей
2.1. Обоснование целесообразности объединения малых отелей
в партнерскую сеть
2.2. Стратегии повышения конкурентоспособности сети
малых отелей
2.3. Стратегии улучшения качества работы с клиентами
в сети малых отелей.
Глава 3. Применение клиентоориентированных стратегий в работе малого отеля.
3.1. Максимизация доходности клиентов малого отеля
3.2. Управление качеством в малом отеле.
3.3. Обучение и развитие персонала малого отеля.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ