Совершенствование оценки качества услуг предприятий розничной торговли

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1 Теоретические аспекты оценки качества услуг предприятий
розничной торговли
1.1 Сущность и характеристика услуг предприятий розничной
торговли
1.2 Виды услуг предприятий розничной торговли и их
классификация
1.3 Качество услуг предприятий розничной торговли и его
характеристика
Глава 2 Методика оценки качества услуг предприятий розничной
торговли
2.1 Обобщение и анализ подходов к оценке качества услуг
предприятий розничной торговли
2.2 Методика изучения и оценки качества услуг предприятий
розничной торговли
2.3 Методика проведения оценки качества торгового
обслуживания в предприятиях розничной торговли
Глава 3 Изучение и оценка качества услуг предприятий розничной
торговли по реализации продовольственных товаров г. Красноярска
3.1 Анализ качества услуг предприятий розничной торговли на
основе оценки ожиданий и восприятий
3.2 Изучение и оценка качества торгового обслуживания покупателей в предприятиях розничной торговли
г. Красноярска
3.3 Интегральная оценка качества услуг предприятий розничной
торговли
Заключение
Библиографический список
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность