Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.
1.1 Положения и принципы управления бизнеспроцессами на предприятии
1.2 Результативность как основная характеристика бизнеспроцессов предприятия.
1.3 Подходы к оценке результативности бизнеспроцессов предприятия.
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ И МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ И ПОВЫШЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1 Формирование критериев оценки результативности бизнеспроцессов предприятия
2.2 Оценка результативности бизнеспроцессов предприятия.
2.3 Повышение результативности бизнеспроцессов предприятия на основе бенчмаркинга
ГЛАВА 3. ОЦЕНКА И ПОВЫШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ЗАО ЭИЕРГОПРОМНОВЭЗ.
3.1 Анализ экономической деятельности предприятия
3.2 Оценка результативности процессов интегрированной системы менеджмента предприятия.
3.3 Рекомендации по повышению результативности процессов предприятия на основе бенчмаркинга.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ