Исследование эффективности и качества оказания государственных и муниципальных услуг (функций) в электронном виде

СОДЕРЖАНИЕ
1. ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО, ЕГО СОСТ АВНЫЕ ЧАСТ И
1.1 Понятие Электронное правительство
1.2 Опыт внедрения программ электронного правительства.1
1.3 Государственная услуга как элемент электронного правительства.
2. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА.
2.1 Методы оценки качества. Общие определения.
2.2 Методы оценки качества государственных услуг
3. ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
3.1 Теоретикомножественные модели
3.2 Процессы предоставления государственных услуг.
3.3 Критерии оценки эффективности предоставления государственных услуг .
4. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПЕРЕВОДА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННЫЙ ВИД И ОЦЕНКА ВРЕМЕНИ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
4.1 Механизмы оптимизации процесса перевода государственных и муниципальных услуг функций в электронный вид.
4.2 Механизмы оценки времени, требующегося для оказания государственных и муниципальных услуг функций в электронном виде
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ