Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кредитной организации

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
ф 1.1. Развитие менеджмента качества .
1.2. Методы разработки систем менеджмента качества.
1.3. Банковские услуги и их классификация .
1.4. Управление качеством в банковской сфере
Глава 2. ОРГАНИЗАВДОННОЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1. Особенности управления качеством банковских услуг.
2.2. Процессная модель системы менеджмента качества
2.3. Вычисление результативности системы менеджмента качества
Глава 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМА ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Определение и идентификация процессов.
3.2. Описание и определение последовательности и взаимодействия
процессов.
3.3. Документирование процессов
3.4. Мониторинг функционирования системы менеджмента качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ