СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. СПГ1Р ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
1.1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА.
1.1.1. История менеджмента качества
1.1.2. Обучение персонала как обязательный элемент СМК.
1.1.3. i
1.1.4. ИСО.
1.1.5. Работы в области СМК в ОАО РЖД
1.2. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
1.2.1. Опыт пилотных зон СМК ОАО РЖД.
1.2.2. Опыт ИрГУПС и других вузов по выбору параметров.
1.2.3. Удовлетворенность заказчика как показатель качества.
1.3. ВЫВОДЫ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.3.1. Роль СППРвСМК.
1.3.2. Применение опыта создания СМК к РЖД.
1.3.3. Постановка задачи исследования
2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ СППР.
2.1. СМК КАК СИСТЕМА АВТОРЕГУЛИРОВАНИЯ.
2.1.1. Проблемы внедрения СМК
2.1.2. Обратные связи в управлении.
2.1.3. Замкнутые контуры управления
2.1.4. СМК как супервизор системы авторегулирования
2.1.5. Трехконтурная схема подчиненного регулирования
2.2. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОНТУР
2.2.1. Красноярская ж.д. как объект управления.
2.2.2. Перевозка угля
2.2.3. Перевозка леса
2.2.5. Перевозка нефти.
2.2.6. Перевозка руды
2.2.7. Прочие грузы.
2.2.8. Математическое описание
2.3. КОНТУР АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ
2.3.1. Удовлетворенность как объект измерения.
2.3.2. Квалиметрия
2.4. КОНТУР СТАТИСТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
2.4.1. Сбор данных
2.4.2. Объективные источники информации.
2.4.3. Информационная поддержка.
2.4.4. Контроль дислокации подвижного состава.
2.4.5. АСУ хозяйств и системы формирования отчетности.
2.4.6. ЕК АСУФР.
2.4.7. Выводы.
2.5. СТРУКТУРА СИСТЕМЫ
2.5.1. Информация в системах авторегулирования
2.5.2. СМК как система авторегулирования
2.5.3. Модель СМК Красноярской ж.д
2.5.4. Структура СППР.
3. АНАЛИЗ ИСХОДНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ.
3.1. ВЫБОР МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ
3.1.1. Основные показатели работы железных дорог
3.1.2. Анализ случайных величин
3.1.3. Особенности применения корреляционного анализа
3.2. МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ.
3.2.1. Сбор данных.
3.2.2. Пересчет нарастающего итога.
3.2.3. Проверка данных на непротиворечивость.
3.2.4. Расчет показателей в пределах группы.
3.2.5. Выбор показателей для анализа между группами
3.2.6. Расчет коэффициентов корреляции между группами.
3.2.7. Анализ полученных данных.
3.2.8. Заключительный анализ
3.3. ПОДГОТОВКА ИСХОДНЫХ ДАННЫХ.
3.4. РАСЧЕТ КОРРЕЛЯЦИОННЫХ МАТРИЦ.
3.5. РЕЗУЛЬТАТЫ РАСЧЕТОВ
3.6. ФОРМАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
3.6.1. Ярко выраженные зависимости величин
3.6.2. Существенные зависимости величин.
3.6.3. Отсутствие корреляционной зависимости г0, п0.
3.6.4. Наличие артефактов г0, г0
3.6.5. Итог.
3.7. НЕФОРМАЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
3.8. ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ РАСЧЕТА И АНАЛИЗА
3.9. ДАЛЬНЕЙШИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
ВЫВОДЫ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ.
ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Київ+380960830922