Разработка и исследование нечетких моделей сервисов и нечетких алгоритмов интеллектуального управления услугами в информационных системах предприятий

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ПОДДЕРЖКА СЕРВИСОВ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ПРЕДПРИЯТИЙ. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ИТСЕРВИСОВ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ.
1.2 АНАЛИЗ ПАРАМЕТРОВ СЕРВИСА. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СОСТОЯНИЯ СЕРВИСА В ВИДЕ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА
1.3 АНАЛИЗ СОВОКУПНОСТИ СЕРВИСОВ.
1.4 ОЦЕНКА УРОВНЯ СЕРВИСА
1.5 РАЗРАБОТКА ГРАФИЧЕСКОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА
1.6 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
2 РАЗРАБОТКА НЕЧЕТКОЙ МОДЕЛИ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА.
2.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. ПРОЦЕДУРА ПОСТРОЕНИЯ ЭТАЛОННЫХ СИТУАЦИЙ
2.2 РАЗРАБОТКА МНОЖЕСТВА ЭТАЛОННЫХ СИТУАЦИЙ ДЛЯ НЕЧЕТКОЙ СИТУАЦИIIЮЙ МОДЕЛИ СЕРВИСА.
2.3 НЕЧЕТКАЯ СИТУАЦИОННАЯ СЕТЬ УРОВНЯ СЕРВИСА
2.4 СИТУАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ СЕРВИСА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ.
2.5 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
3 РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ НЕЧЕТКИХ АЛГОРИТМОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЯМИ СЕРВИСОВ.
3.1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЯМИ СЕРВИСОВ.
3.2 БАЗОВЫЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА
3.3 МОДИФИЦИРОВАННЫЙ БАЗОВЫЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА
3.4 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ ИЗМЕРЕНИЯ РАЗНОСТИ
3.5 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ ИЗМЕРЕНИЯ РАЗНОСТИ С УЧЕТОМ ЗАВИСИМОСТИ СЕРВИСОВ
3.6 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПРОГНОЗИРУЕМЫХ ЗНАЧЕНИЙ.
3.7 КОМБИНИРОВАННЫЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА.
3.8 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
4 РАЗРАБОТКА ПОДХОДА ДЛЯ СНИЖЕНИЯ РАЗМЕРНОСТИ ЗАДАЧИ.
4.1 ОБОСНОВАИЕ, НЕОБХОДИМОСТИ УКРУПНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ ЭЛЕМЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.
4.2 ПОСТРОЕНИЕ МНОЖЕСТВА СЕРВИСОВ И МНОЖЕСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИТСЕРВИСОВ. ВВЕДЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ И СООТВЕТСТВИЙ.
4.3 КЛАСТЕРИЗАЦИЯ МНОЖЕСТВА СЕРВИСОВ И МНОЖЕСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
4.4 СИСТЕМА МОНИТОРИНГА.
4.5 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
5 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НЕЧЕТКИХ АЛГОРИТМОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЯМИ СЕРВИСОВ.
5.1 СОСТАВ И СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ
5.2 МОДЕЛИРУЕМЫЕ СЕРВИСЫ
5.2.1 РЕСУРСЫ МОДЕЛИРУЕМЫХ ИТСЕРВИСОВ
5.2.2 КОНТРОЛИРУЕМЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
5.2.3 ОГРАНИЧЕНИЯ
5.3 РЕГИСТРАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ
5.4 РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО
МОДЕЛИРОВАНИЯ
5.4.1 ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЖИМА ШТАТНОГО
ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ИС.
5.4.2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ИС ПРИ
ВОЗНИКНОВЕНИИ КОМПЛЕКСНОГО СБОЯ.
5.5 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
ЛИТЕРАТУРА