Разработка системы показателей качества ТО и ремонта автомобилей для целей технического регулирования

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА, ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Анализ состояния системы технического обслуживания и ремонта автомобилей в Индии
1.2. Анализ подходов к управлению качеством ТО и ремонта автомобилей
1.2.1. Основные положения по управлению качеством ТО и ремонта автомобилей
1.2.2. Методы оценки качества ТО и ремонта
1.2.3. Системы управления качеством продукции и услуг
1.3. Анализ систем оценки соответствия
1.3.1. Общие положения и предпосылки к оценке соответствия
1.3.2. Общие подходы к построению системы оценки соответствия
1.3.3. Анализ процедур оценки соответствия
1.4. Цели, задачи и общая методика исследования
2. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
2.1. Общие положения
2.2. Анализ системы оценки соответствия услуг по ТО и ремонту автомобилей в Индии
2.2.1. Схемы и процедуры, применяемые при оценке соответствия
2.2.2. Структура данных, используемых при оценке соответствия
2.3. Анализ процессов ТО и ремонта автомобилей
2.3.1. Анализ структурных схем ТО и ремонта автомобилей
2.3.2. Модель системы обеспечения долговечности автомобилей
2.3.3. Математическая модель системы обеспечения долговечности автомобилей
2.3.4 Анализ стратегий проведения управляющих воздействий
2.4. Теоретикоинформационный подход к задаче оценки информативных признаков при техническом регулировании процессов ТО и ремонта
2.4.1. Критерии оценки состояния ТО и ремонта автомобилей
2.4.2. Формализация задачи оценки соответствия при сертификации
или декларировании
2.4.3. Построение системы распознавания информации и определение граничных значений показателей процессов ТО и ремонта автомобилей
2.5. Система показателей оценки качества ТО и ремонта автомобилей с
позиции технического регулирования
2.5.1. Предпосылки к оценке ТО и ремонта автомобилей с позиции технического регулирования
2.5.2. Параметры оценки процессов ТО и ремонта автомобилей
2.5.3. Оценка соответствия по параметрам продукции
3. МЕТОДЫ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
3.1. Общая характеристика методов экспериментального исследования
3.2. Определение объема выборки. Методика обработки экспериментальных данных
3.2.1. Определение объема выборки
3.2.2. Методика обработки экспериментальных данных
3.3. Экспертные методы оценки показателей ТО и ремонта автомобилей
3.3.1. Проверка согласованности мнений экспертов
3.3.2 Оценка компетентности экспертов
3.4. Некоторые результаты экспериментальных исследований
3.4.1. Анализ размеров площадей, численности оборудования и персонала
3.4.2. Анализ заявок на сертификацию услуг работ
3.4.3. Анализ структуры видов услуг по ТО и ремонту автомобилей
4. СОВМЕСТНЫЙ АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО И ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЙ
4.1. Анализ параметров площади, оборудования и персонала
4.2. Анализ параметров полноты услуг и самооценки
4.2.1 Анализ параметра полноты услуг
4.2.2. Анализ параметра самооценки
4.3. Формирование и анализ параметра производственной среды
4.3.1 Анализ факторов производственной среды
4.3.2. Анализ параметра производственной среды
4.4. Методика повышения качества услуг по ТО и ремонту автомобилей
4.4.1. Комплексный анализ качества услуг по ТО и ремонту автомобилей
4.4.2. Основные элементы планов выборочного контроля процессов ТО
и ремонта автомобилей
4.4.3. Оценка эффективности технического регулирования услуг по ТО
и ремонту автомобилей
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЛИТЕРАТУРА