Формирование стандартов на государственные и муниципальные социальные услуги населению

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ СТАНДАРТОВ НА ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И МУНИЦИПАЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
1.1. Классификационные признаки и виды услуг
1.2. Сущность и содержание социальных услуг
1.3. Особенности формирования стандартов на государст венные и муниципальные социальные услуги
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ ЗА гг.
2.1. Динамика предоставления государственных и муници пальных социальных услуг
2.2. Анализ показателей нарушений прав потребителей по видам услуг
2.3. Результирующие показатели предоставления социапь ных услуг по отраслям жилищнокоммунальное хозяйство, здравоохранение, образование
ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ 9 СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1. Опыт внедрения стандартов качества оказания государ 9 ственных и муниципальных социальных услуг
3.2. Механизм обеспечения стандартов качества на государ4 ственные и муниципальные социальные услуги
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ