Маркетинговая стратегия целевого взаимодействия с клиентами

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Концептуальная основа стратегии целевого взаимодействия с клиентами
1.1 Ключевые принципы целевого взаимодействия с клиентами
1.2 Лояльность потребителей
1.3 Технологическая основа целевого взаимодействия с клиентами
Глава 2. Комплекс нелепого взаимодействия
2.1 Пирамида лояльности
2.2 Архитектор программ лояльности
2.3 Сбор и анализ информации о клиентах Глава 3. Внедрение технологий целевого взаимодействия в Инвсстсбербанк ОАО
3.1 Описание логики построения сегментационной модели
3.2 Описание выделенных сегментов
3.3 Анализ эффективности реализованных акций
Заключение
Библиография