Внутренний маркетинг как эффективный инструмент управления персоналом предприятий сферы услуг

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Теоретические основы маркетингового управления фирмой
в сфере услуг.
1.1. Роль и место сферы услуг в системе предпринимательства
1.2. Сущность услуги как экономического блага
1.3. Роль внутреннего маркетинга в системе маркетинговой деятельности
фирмы сферы услуг как инструмента достижения ее целей
1 .4. Взаимосвязь системы внутреннего маркетинга и стратегии развития
обслуживающей фирмы.
2. Организация внутреннего маркетинга в сфере услуг
2.1. Система критериев состояния и развития внутреннего маркетинга
фирмы сферы услуг.
2.2. Организация системы стандартов обслуживания клиентов и факторы,
влияющие на ее формирование.
2.3. Взаимосвязь эффективности организационной структуры фирмы
сферы услуг и элементов внутреннего маркетинга
2 А. Система внутренних коммуникаций и каналы внутреннего и
внешнего взаимодействия фирмы сферы услуг.
3. Системообразующая роль управления персоналом в комплексе
внутреннего маркетинга
3.1. Влияние корпоративной культуры и социальной среды фирмы
сферы услуг на поведение и межличностные отношения персонала
3.2. Структурообразующие элементы системы мотивации сотрудников
обслуживающих фирм
3.3. Разработка оптимальной системы мотивации персонала в
гостиничном бизнесе.
3.4. Механизмы управления персоналом фирмы сферы услуг с
применением элементов внутреннего маркетинга
Заключение.
Библиография