Управление коммуникационными стратегиями в сфере обращения

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение.
Глава 1. Коммуникации в сфере обращения.
1.1. Коммуникационная деятельность организаций
1.2. Характеристика коммуникационных компонентов
1.2.1. Реклама
1.2.2. Паблик рилейшнз
1.2.3. Стимулирование сбыта.
1.2.4. Прямой маркетинг.
1.2.5. Личные продажи.
1.2.6. Мерчендайзинг
1.2.7. Сервисное обслуживание.
Цель и задачи исследования
Глава 2. Анализ направлений стратегического планирования
коммуникаций
2.1. Проблемы управления коммуникациями..
2.2. Интегрированный подход к планированию коммуникаций
2.3. Система показателей, определяющих коммуникационную стратегию организации
2.4. Формирование коммуникационного потока
Выводы по главе.
Глава 3. Структура коммуникационных стратегий
разнопрофильных организаций
3.1. Алгоритм разработки коммуникационной стратегии
3.2. Определение главной стратегической цели.
3.3. Аудит коммуникационной деятельности организации.
3.4. Формулирование операциональных задач и определение состава целевой общественности.
Выводы по главе
Глава 4. Моделирование коммуникационной стратегии
4.1. Обоснование и выбор показателей надежности.
4.2. Обобщенный параметр оптимизации
4.3. Законы распределения случайных величин, используемые в задаче управления
4.4. Анализ линейной модели
4.5. Резервирование многокомпонентной коммуникационной системы.
Выводы по главе
Глава 5. Стратегия развития коммуникаций потребительской
кооперации.
5.1. Коммуникационное поле потребительской кооперации
5.2. Обобщенная модель коммуникационной стратегии.
5.2.1. Структура коммуникации
5.2.2. Ранжирование коммуникационных компонентов
5.2.3. Синтез обобщенной модели
5.3. Коммуникационная стратегия областного потребительского союза.
5.3.1. Оценка ситуации и постановка задачи.
5.3.2. Корректировка ранговой спецификации.
5.3.3. Формирование информационных блоков
5.3.4. Экспериментальное исследование коммуникационной стратегии.
5.4. Управление коммуникационной стратегией.
5.5. Реализация коммуникационной стратегии
областного потребительского союза
Выводы по главе
Заключение
Библиографический список.
Приложение А. Анкета для изучения коммуникационной
политики организаций.
Приложение Б. Анкета для проведения опроса экспертов.
Приложение В. Словарь терминов.
Приложение Г. Пример построения вероятностных сеток
Введение
Актуальность