ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Анализ существующих подходов к управлению
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ В ОТРАСЛИ ТЕЛЕКОММУИКА1ЩЙ.
1.2 Критический анализ информационных систем
в области управления взаимоотношениями с клиентами
1.3 Организационнофункциональная характеристика
объекта исследования
1.4 Обоснование использования новых информационных технологий в ин тересах повышения эффективности
управления взаимоотношениями с клиентами
ВЫВОДЫ МО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ
ГЛАВА II. ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
2.1 Разработка модели бизгшспроцесса
ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
2.2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ИМИТАЦИОННОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ.
2.3 Разработка и исследование математической модели
БИЗНЕСПРОЦЕССА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ.
2.4 Идентификация законов распределения случайных величин.
2.5 Разработка укрупненной схемы моделирующего алгори тма бизнеспроцесса взаимоотношений с клиентами.
2.6 Разработка детализированной схемы моделирующего алгоритма бизнеспроцесса взаимоотношений с клиентами.
2.7 Формирование результатов имитационного моделирования
2.8 Экономическая интерпретация результатов
имитационного моделирования.
2.9 Анализ чувствительности результатов
имитационного моделирования
2. Оценка адекватности имитационной модели.
Выводы по второй главе.
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СХЕМЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
3.1 Исследование методики применения ими тационной модели
В РАМКАХ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
3.2 Анализ архитектуры
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.
3.3 Выбор инструментального средства реализации
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.
Выводы по третьей главе.
ГЛАВА IV. ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ.
4.1 Разработка решений
по управлению взаимоотношениями с клиентами.
4.2 Разработка и анализ ситуаций принятия решений
по управлению взаимоотношениями с клиентами1
4.3 Разработка подсистемы принятия решений по управлению ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ с КЛИЕггами
4.4 Формирование рекомендаций по управлению
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛ ИЕН ГАМ И В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.
4.5 Оценка эффективности управления
ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕН ТАМИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРИМЕНЕНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМА1 iiтой СИСТЕМЫ
Выводы по четвертой главе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Київ+380960830922