Управление качеством транспортных перевозок на основе эталонного сравнения

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Организационнометодические основы бенчмаркинга
1.1. Бенчмаркинг как инструмент
повышения качества транспортных перевозок
1.2. Методические положения проведения бенчмаркинга
1.3. Анализ зарубежного и отечественного опыта использования бенчмаркинга
Глава 2. Исследование объектов бенчмаркинга грузовых автотранспортных предприятий
2.1. Рынок грузовых автотранспортных перевозок и показатели качества
2.2. Исследование бизнеспроцессов грузовых автотранспортных предприятий
2.3. Обоснование и выбор оценочных показателей результатов деятельности
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством и деятельностью грузовых автотранспортных предприятий
3.1. Программа совершенствования деятельности грузовых автотранспортных предприятий
3.2. Методика сравнительного анализа конкурентоспособности предприятий отрасли Заключение
Библиографический список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность