СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК НА АВТОМОБИЛЬНОМ ТРАНСПОРТЕ
1.1. Проблемы обеспечения качества грузовых автомобильных перевозок в Российской Федерации.
1.2. Организация управления качеством грузовых перевозок.
1.2.1. Сущность управления качеством перевозок
1.2.2. Нормативноправовые основы управления качеством перевозок автомобильным транспортом.
1.3. Особенности проблемы повышения качества в процессе перевозок тарноштучных грузов.
2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗОК ГРУЗОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ И ФАКТОРОВ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ
2.1. Анализ и формирование номенклатуры показателей, используемых для оценки качества перевозок тарноштучных грузов
2.2. Исследование предпочтений клиентов при оценке
ими качества перевозок грузов автомобильным транспортом
2.2.1. Методика исследования значимости показателей
качества грузовых перевозок с позиций клиентов
2.2.2. Анализ результатов исследования предпочтений
клиентов при оценке качества грузовых перевозок.
2.3. Исследование факторов повышения качестга
перевозок тарноштучных грузов.
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПРОЦЕССОМ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПЕРЕВОЗОК ТАРНОШТУЧНЫХ ГРУЗОВ.
3.1. Регламентирование управления качеством
перевозок тарноштучных грузов.
3.2. Алгоритм маркетингоориентированного управления
качеством перевозок тарноштучных грузов.
3.3. Метод экономического обоснования выбора мероприятий по повышению качества перевозок тарноштучных грузов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Київ+380960830922