Теория и методология управления развитием сферы услуг в автомобильном бизнесе

Содержание
Введение.
Глава 1. Современное состояние автомобильного бизнеса.
1.1. Этапы становления автомобильного бизнеса в России
1.2. Сегменты рынка автотранспортных средств
1.3. Тенденции развития автомобильного бизнеса в России.
Глава 2. Автомобильный бизнес и сфера услуг.
2.1. Роль сферы услуг в экономике России
2.2. Границы сферы услуг
2.3. Компоненты автомобильного бизнеса.
2.4. Субъекты автомобильного бизнеса.
Глава 3. Методология управления развитием сферы услуг в автомобильном бизнесе
3.1. Концепция развития автомобильного рынка.
3.2. Продажа торговых услуг
3.3. Продажа сервисных услуг.
Глава 4. Механизм повышения эффективности, качества и конкурентоспособности услуг в автомобильном бизнесе
4.1. Типологизация клиентов предприятий автомобильного бизнеса
4.2. Управление конкурентоспособностью торговых услуг
4.3. Управление лояльностью клиентов.
Глава 5. Формы и методы стимулирования инновационного развития предприятий сферы услуг в автомобильном бизнесе
5.1. Концепция формирования дилерской сети.
5.2. Формирование стандартов обслуживания клиентов.
5.3. Локализация производства автомобилей
Заключение.
Список использованной литературы