Аутсорсинговые резервы качества ИТ-услуг компании

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. НАУЧНОТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОВЫШЕНИЯ
КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ
1.1. Общая характеристика ИТуслуг компаний.
1.2. Проблема качества ИТуслуг и пути ее решения.
Выводы по первой главе.
Глава 2. АУТСОРСИНГОВЫЕ РЕЗЕРВЫ КАЧЕСТВА В СИСТЕМЕ
РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1. Основные резервы повышения качества продукции и услуг.
2.2. Место и значение аутсорсинговых резервов качества в
системе резервов качества ИТуслуг.
Выводы по второй главе.
Глава 3. ОПТИМАЛЬНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ АУТСОРСИНГОВЫХ
РЕЗЕРВОВ 1ЮВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ИТУСЛУГ
3.1. Методика выявления аутсорсинговых резервов качества ИТ
3.2. Методика выбора поставщика ИТуслуг
3.3. Модель оптимальной реализации аутсорсинговых резервов
повышения качества ИТуслуг
Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность