Совершенствование системы оценивания качества продукции

Содержание
Введение.
1 Проблемы совершенствования системы оценивания качества продукции и подходы к их решению.1
1.1 Ключевые понятия качество, оценивание качества, система оценивания качества, квалиметрический инструментарий
1.2 Задачи оценивания качества продукции на предпрошегных этапах се жизненного цикла.
1.3 Теоретические и практические проблемы совершенствования системы оценивания качества.
1.4 Постановка задач совершенствования системы оценивания качества и
подходы к их решению.
2 Методы, используемые системой оценивания качества при создании виртуального эталона продукции.
2.1 Формирование информации о потребительских требованиях и технических показателях продукции
2.2 Методы построения моделей качества продукции
2.3 Требования соответствия виртуального эталона и его погрешности.
2.4 Менеджмент виртуального эталона.
Выводы
3 Квалиметрические методы комплексного оценивания качества образцов продукции.
3.1 Исследования и обоснование выбора вида функции оценивания
3.2 Методы формализации единичных показателей качества
3.3 Синтез вербальночисловой шкалы и оптимизация квалиметричсского
инструментария
3.4 Анализ погрешностей оценивания качества образцов продукции
3.5 Менеджмент функции оценивания качества
Выводы.
4 Создание виртуального эталона модема для телефонных линий связи и практическое применение системы оценивание качества
4.1 Требования Государственного заказчика.
4.2 Анализ технических показателей модема.
4.3 Факторы условий применения модемов в России.
4.4 Перспективные направления разработок модемов для коммутируемых и выделенных телефонных сетей в России.
4.5 Модели качества модемов.
4.6 Формализация единичных показателей качества модема.
4.7 Оптимизация числовых значений параметров формализаций ЕПК модема и формирование вербально числовой шкалы качества.
4.8 Бенчмаркинг.
Выводы.
Заключение.
Библиографический список использованной литературы.
Приложение А Принятые сокращения.
Приложение Б Исследование статистических свойств функций комплексного
оценивания качества.
Приложение В Технические характеристики модемов.
Приложение Г Акты внедрения результатов работы.
Введение
В соответствии с характеристикой этапов экономического развития передовых стран 1,2 настоящий этап получил название постиндустриального. Он характеризуется возросшей сложностью ситуаций на рынке продукции и отсутствием четко выраженных закономерностей. Питер Дукер, один из классиков современного менеджмента, считает его не имеющим закономерностей.
Данная особенность постиндустриального этапа, постоянно возрастающая конкуренция, необходимость постоянного обновления продукции как правило, период обновления выпускаемой продукции не превышает 5 лет, расширения ассортимента, предполагающего удовлетворение новых потребностей потребителей, приводит к необходимости внедрения и непрерывного развития на основе принципов системы менеджмента качества предприятия СМК. Рост интеллектуализации производственных процессов, маркетинга и управления также обусловливает необходимость интеграционного подхода к менеджменту качества продукции, обеспечивающего гармонизацию взаимосвязей между отдельными процессами менеджмента качества, этапами жизненного цикла продукции.
Обеспечение эффективности менеджмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции неразрывно связано с оцениванием качества. От того, насколько системно и достоверно оценивается качество, зависит не только эффективность менеджмента, но и судьба производственного предприятия в целом. Особенно важен этап, предшествующий разработке технического задания. Определение показателей качества, существенных для будущего потребителя, их количественных значений и весомости требует использования прогнозных данных технического и экономического характера.
Теоретическим источником оценивания качества является сравнительно новое направление науки квалимстрия. Темпы обновления знаний в области квалиметрии достаточно высоки. Существенный вклад в данную область исследований внесли такие отечественные ученые и специалисты как
Г.Г. Азгальдов, .. Гличев, Л.Г. Литвак, А.И. Субетто, В.К. Федюкин, .. Хвастунов, А.Д. Шадрин, В.В. Рыжаков и др.
В результате становления квалиметрии как науки многие методики и нормативные документы часто пересматриваются и изменяются, в них систематически вносятся дополнения. Ярким примером служит введение международным стандартом ИСО новой версии фундаментального понятия качества. Это свидетельствует о двух моментах вопервых, проблема оценивания является сложной и многоаспектной, и, вовторых, в настоящее время отсутствуют методы оценивания качества, которые охватывали и решали бы все проблемы квалиметрии. В то же время следует отметить, что в квалиметрии достаточно четко определились общая концепция системы оценивания качества и методические подходы к оцениванию качества продукции.
Актуальность