РОЗДІЛ 2
ОСОБЛИВОСТІ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
У ЗАРУБІЖНИХ КРАЇНАХ
2.1 Механізми управління якістю
у промислово розвинених країнах
Економічний механізм управління якістю створювався не одне десятиліття, як було
розглянуто в розділі 1. І щоб розібратися в його суті, необхідно вивчити
історію його формування як в світі, так і в розвинених державах.
Особливості механізму управління якістю продукції, розвиток систем якості, їх
роль і вплив на зростання промислового і економічного потенціалу країни
особливо наочно виявилися в таких країнах як Японія і США. Але лідером в цьому
напрямі прийнято рахувати Японію. Для повнішого розуміння японського феномена
слід звернутися до книги К.Ісікави [88], в якій детально розглядаються витоки
японського «дива».
Під час другої світової війни японська продукція була відома своєю низькою
якістю і, відповідно, украй низькою ціною. Проте у той час ринок вимагав дешеву
продукцію, і це дозволяло товарам знаходити свого покупця. Капітуляція значно
підірвала економічну систему Японії. Велика частина промислових підприємств
була зруйнована. Країна була на межі моральної і фізичної катастрофи.
Купівельна спроможність населення була зведена до нуля.
В кінці 40-х років положення різко змінилося. Світовий ринок швидко насищався і
почав вимагати продукцію високої якості. У переможеній, з виснаженою економікою
країні почалася загальна криза. Нація встала перед альтернативою: або голодна
смерть, або пошук ефективного виходу з кризи.
Управління якістю, що існувало у той час, повністю базувалося на контролі,
проте, не всі вироби піддавалися достатній перевірці. В ті часи Японія все ще
мислила ціннісний-вартісними категоріями, а не категорією якості. Це була ера
«дешевих і поганих» виробів [88, 28-29].
К.Ісікава, аналізуючи післявоєнну ситуацію, указував, що коли американські
війська висадилися в Японії, вони зіткнулися з основною трудністю - відмовами в
системах телефонного зв'язку. Японський телефон був дуже ненадійним засобом
зв'язку. І справа була не тільки у війні: якість телефонного устаткування була
низькою і нестабільною. Окупаційне командування США почало свою діяльність з
того, що розпорядилося організувати застосування сучасних методів управління
якістю у виробництві засобів телекомунікації, і прийняти заходи по підготовці
кадрів в промисловості.
Військове командування насильно насаджувало на японських підприємствах
американські методи, не вносячи змін, розрахованих на особливості японського
менталітету. Проте це істотно не перешкодило розповсюдженню сучасних по тому
часу методів управління. А оскільки результати були позитивними, американські
методи незабаром розповсюдилися і на інші галузі по всій країні висхідного
сонця». Таким чином, по словах К.Ісікави, в травні 1946 р. належало початок
статистичному контролю якості в Японії.
У 1946 р. в Японії був створений Союз учених і інженерів, в якому була
сформована група фахівців з проведення досліджень в області управління якістю.
До неї увійшли представники інтелігентної технічної еліти: професори
університетів, представники промислових кругів і державні службовці. Її
основною метою став пошук шляхів по вдосконаленню японської промисловості,
імпортуванні прогресивних технологій, експортуванні високоякісної продукції в
інші країни. Очікувалося, що все це сприятиме підвищенню життєвого рівня
японського народу.
Результати досліджень японських учених дозволили зробити вивід про те, що, не
дивлячись на всю привабливість зарубіжних методів і шляхів розвитку
промисловості і досягнення певних позитивних результатів, їх не можна
імпортувати до Японії в тому вигляді, в якому вони були. Слід було враховувати
специфічну роль японських людських і соціальних чинників. Щоб добитися успіхів,
потрібно було створювати саме японські методи.
У 1947 р. відповідно до плану Маршалла до Японії разом з групою фахівців був
направлений Е.Демінг, згодом проголошений «патріархом» якості. Цикл його лекцій
був присвячений статистичному контролю якості і проводився спеціально для вищої
категорії японських менеджерів, президентів, головних керівників керівних
працівників і інженерів найбільших фірм.
Основними темами семінару були наступні:
1. Як користуватися циклом «планування - виконання - перевірка - дія (РДСА)»
для підвищення якості продукції.
2. Правильне розуміння розкиду даних в статистиці.
3. Управління технологічних процесів за допомогою контрольних карт і правила їх
застосування.
Уважно вивчивши стан японської економіки, Е.Демінг виступив в 1950 р. на
семінарі перед японськими промисловцями з такими словами: «Слухайте мене, і
через п'ять років ви конкуруватимете із Заходом. Продовжуйте слухати до тих
пір, поки Захід не проситиме захисту від вас» [46, 7]. Ці слова виявилися
пророчими. До кінця 70-х років про японське диво заговорили у всьому світі.
Але у той час не всі в Японії розуміли необхідність і значення статистичних
методів контролю в управлінні якістю. Робочі висловлювали думку про їх
даремність, неможливість викладу контрольних норм на папері, як технічних
вимог.
Умови, в яких знаходилася у той час країна, моральне положення
людей, стан виробництва, схожі якоюсь мірою з сьогоднішньою ситуацією в
Україні. Дуже близькі по духу і змісту сьогоднішні вислови українських робочих
і підприємств, що служать на більшості. Тому корисно проаналізувати все те, що
допомогло економічно зруйнованій країні не тільки подолати кризу і вийти в
лідери серед промислово розвинених держав, але і набагато підняти життєвий
рівень своїх громадян.
У Японії були узагальнені причини неефективності роботи по управлінню якістю.
К. Ісікава вказав на основних з них [88, 32]
- Київ+380960830922