Оглавление
Введение.
1. Анализ состояния и тенденции развития транспортноэкспедиционного обслуживания внешнеторговых перевозок в России и за рубежом.
1.1. Место и роль транспортноэкспедиционных организаций в международной торговле
1.2. Анализ состояния и регулирования рынка транспортноэкспедиционного обслуживания внешнеторговых перевозок в России.
1.3. Зарубежный опыт регулирование транспортноэкспедиционной деятельности
1.4. Тенденции развития международного транспортноэкспедиционной бизнеса.
Выводы по главе 1
2. Методические основы управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания.
2.1. Системный подход к управлению качеством транспортноэкспедиционного обслуживания.
2.2. Применение существующих систем обеспечения качества в деятельности транспортноэкспедиционного предприятия.
2.3. Специфика оценки качества транспортноэкспедиционных услуг.
2.4. Формирование номенклатуры и классификация показателей
качества транспортноэкспедиционного обслуживания
Выводы по главе 2
3. Совершенствование инструментов управления качеством транспортноэкспедиционного обслуживания.
3.1. Разработка проекта внедрения системы менеджмента качества в транспортноэкспедиционной организации в соответствии с международными стандартами ИСО
3.2. Обоснование научнометодических положений по оценке эффективности мероприятий по повышению качества транспортноэкспедиционных услуг.
3.3. Разработка методических рекомендаций по оценке уровня качества транспортноэкспедиционного обслуживания.
3.4. Экспериментальная апробация разработанных
методических положений
Выводы по главе 3.
Заключение
Список литературных источников
- Київ+380960830922