СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ
1.1. Развитие менеджмента качества и общего управления орга шзаций и
ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ.
1.2. Стандарты ИСО в области управления качеством
1.3. Процессный подход и его практическая реализация.
1.4. Качество и потребительская ценность продукции.
1.5 Выводы по главе 1
ГЛАВА 2. ОБРАЗОВАНИЕ ПРОЦЕССНОЙ СТРУКТУРЫ ДЛЯ КОМПАНИИ С МНОГОУРОВНЕВЫМ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ.
2.1. Функциональная организационная структура управления. Факторы, влияющие на образование процессной структуры.
2.2. Построение процессной структуры с учетом уровней функционального управления компанией и ее стратегических целей
2.3. Учет влияния ожиданий требований потребителей на структуру
ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ.
2.4. Организация связи с потребителями для повышения эффективности
РАБОТЫ БИЗНЕС СИСТЕМЫ
2.5. Выводы по главе 2.
ГЛАВА 3. СТРУКТУРА ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
3.1. Построение и разработка основных положений для описания
ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ.
3.2. Содержание основных процессов системы менеджмента.
3.2.1. Административные процессы.
3.2.2. Бизнеспроцессы.
3.2.3. Процессы управления ресурсами.
3.3. Система измерения процессов.
3.3.1. Структура системы измерений процессов. Показатели измерений административных процессов управления
3.3.2. Бизнеспроцессы.
3.3.3. Процессы управления ресурсами.
3.4. ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 3
ГЛАВА 4. ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ПРАКТИКУ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
4.1. Оценка удовлетворенности потребителей и использование е
РЕЗУЛЬТАТОВ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
4.2. Организация постоянного улучшения процессов
4.3. Резуль таты реализации процессного подхода в региональной телекоммуникационной компании.
4.4. Выводы ПО ГЛАВЕ 4
ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Київ+380960830922