РАЗДЕЛ 2
ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ТРАНСПОРТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
2.1. Направления, метод и инструментарий исследования
Важной проблемой подготовки исследования социума является выявление факторов, которые могут влиять на эффективность системы управления. Социум - это такое состояние явлений, процессов, которое вытекает из настоящего, имеет корни в прошлом и формирует будущее [125-127]. Объективные условия содержат зародыши следствий в виде новых элементов. Например, определять будущее можно только на основе законов развития тех или других объектов. Законы - это связи между явлениями, которые при определенных условиях действуют неизменно и постоянно. Итак, социальные факты и процессы, в особенности новые, а также законы их развития, являются носителями информации о социуме.
Для изучения социальных причин и следствий существующих (изменяемых) систем управления, может применяться один из наиболее общих и универсальных законов - закон причинности, или каузальной (причинной) зависимости [91, 112, 127]. Основной признак этого закона - причина обязательно предопределяет следствие. То есть при определенной причине можно предусматривать ее следствия. Структура явлений или процессов также может быть объективной базой для изучения. Зная характерные особенности, функции зависимых между собою элементов явления или процесса как системы, можно предусматривать их развитие в целом.
Необходимым условием для повышения эффективности функционирования системы управления является учет особенностей психики человека. Корни этих свойств лежат в психофизиологической эволюции человека. Ведь прогнозирование развития хотя бы ближайшего будущего, нужно каждому живому существу, наделенному психикой, даже для элементарных действий. Психика не только отображает действительность, но и проникает в будущее. Это свойство называют "опережающим отображением", "моделью нужного будущего". Такое прогнозирование проявляется как на безусловно-рефлекторном (инстинктивном), так и на условно-рефлекторном уровнях психики. Свойство психики опережать и развивать события внешнего мира, является одной из наиболее эффективных форм приспособления к окружающей среде [33, 39].
Основой изучения функционирования систем управления (и влияния на них), является опыт прошлого. При изучении систем управления, их особенностей, позитивных и негативных сторон, возможностей развития и изменения обязательно нужно учитывать оценку работниками перспектив развития явлений или процессов на основе своего предшествующего опыта, по аналогии с уже известными им подобными явлениями и процессами. Другим источником может быть экстраполяция (условное продолжение в будущее тенденций, закономерности развития которых в прошлом и настоящем достаточно хорошо известны). Еще одним путем получения информации о возможностях развития коллектива, является моделирование будущего состояния того или другого явления, процесса, с учетом ожидаемых или желательных изменений некоторых условий, перспективы развития которых также достаточно хорошо известны.
Хотя путь эволюции и изменений в коллективе транспортного предприятия имеет вероятностный характер, это не становится помехой формированию общественного развития. Именно подход к формированию системы управления с позиций вероятности и социальной ожидаемости, является особенностью и методической основой изучения социального развития коллектива. Создание необходимых изменений в системе управления только тогда будет корректным, когда произойдет осознание того, что продуктивным является не предположение конкретных черт будущего, а изучение вероятного спектра перспектив развития коллектива.
Методы социологического прогнозирования [5, 25, 34, 85, 108, 126, 127]. Из анализа источников информации по изучению социума вытекает, что существуют три основных способа построения социальных моделей (портретов) коллектива (общества). Первый - опрашивание населения или экспертов. В особенности большое значение имеют оценки экспертов - людей, готовых более или менее объективно оценивать состояние и перспективы развития определенного явления или процесса. Второй - экстраполяция в будущее тенденций, закономерности которых в прошлом и на данное время хорошо известны. При этом могут широко применяться возможности математики и вычислительной техники. И, наконец, моделирование состояния объекта на момент его исследования в виде, благоприятном для осуществления прогностических выводов, построение поисковых и нормативных моделей с учетом возможных и желательных изменений изучаемого явления.
Существует большое количество разнообразных методов, процедур и приемов изучения коллектива (общества, социума). Базовые методы, которые наиболее частое используются для социологического изучения, можно классифицировать таким образом: опрос экспертов; опрос населения; моделирование; сценарий возможных изменений (действий).
Специфическим методом социологического изучения коллектива является опрос населения. Математические методы из-за большой сложности объектов социологического изучения можно использовать довольно ограниченно. В особенности ценными являются экспертные оценки.
Методы опроса экспертов [18, 27, 31, 45, 66, 117]. Методы опроса экспертов вошли в практику в конце 60-х лет, когда была определена ограниченность возможности применения экстраполяции и математического моделирования в изучении процессов, протекающих в коллективах, в особенности тех относительно сложных социальных процессов, которые развиваются в нелинейной форме (отношения в коллективе, влияние функционирующих систем управления).
Надежность прогнозов повышается при коллективном опросе экспертов. Если на индивидуальные экспертные оценки может повлиять субъективизм эксперта, его конкретный опыт, то при групповом экспертном опросе с выполнением определенных методических требований происходит процесс объективизации субъективных оценок. Среди методических требований важнейшее значени